ServiceGO! Bir Yazılım Ürününün Doğuşu

Bugün henüz hakettiği yerde olmadığını düşündüğüm, ancak zaman içinde otomotiv sektöründe oldukça ses getireceğine inandığım ürünüm ServiceGO'nun nasıl doğduğunu anlatmak istiyorum.

Her ürün bir ihtiyaçtan doğar ve tabiki ServiceGO'da bir ihtiyaçtan doğdu. Bu ihtiyacı fark etmemi sağlayanda tabiki stage 2 seviyesinde bir aracı günlük kullanırken, arada sanayi ile haşır neşir olmamdır 😄

Yaşadığım yer İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirlerde olduğu gibi araba servis cenneti değil. Az sayıda servis var. Zaman içinde hepsini hemen hemen ziyaret etme fırsatım olmuştur. Küçük sayılabilecek bir yerde yaşadığım için bu az sayıda servisle kısa sürede ahbaplık kurmuşumdur birçoğu ile.

Öncelikle bu yazılımın çıkış noktası, buradaki her servise fazlaca bir hassasiyet ile yaklaşmam. Yani X insanın "selam aleyküm ben geldim, şu marş motorunu bi tamir edelim" diye ortama giriş yapması ama benim bir servise gitmeden önce;

"Şöyle bir işim var ne zaman müsait olursun?" diye sormam. Ustalarla görüşmem sonucunda da aslında biraz klişe olacak ama hemen hepsinin "Abi keşke herkes senin gibi olsa" gibi bir serzenişte bulunmaları. Yani aslında 2 müşteri örneği verdim ve 1.tip ani gelen müşteriden kimse memnun değil ancak herkes böyle olduğu için engel olamıyor, olmayı bile düşünmüyor. Adam ekmek kazanıyor bu şekilde ve aksi mümkün değil onun için.

Bir diğer yaşadığım şey ise car detailing dükkanı olan arkadaşımında bu randevu özelliğini konuştuğumuzda bunun mükemmel olacağını düşünmesi. O da bu durumu yönetmekte zorlanıyormuş çünkü. Yani o da herkesin randevu alarak gelmesini istiyor. Randevu uygulaması kullanabilirler denilebilir. Bir sürü çözüm var. Google calendar kullansalar bu bile iş çözer. Calendly falan var. Benim de ilk aklıma gelenler bunlardı.

Yani şimdiye kadar birçok servisin, müşteriler gelmeden önce randevu alsalar ne süper olur burda başımız dönmezdi gibi serzenişleri var ama;

1- Hangi uygulamayı kullanacaklar bir fikirleri yok.
2- Müşterilerine bunu dayatamıyorlar. Kitle buna uygun değil.
3- Calendly gibi takvim uygulamalarını bilmiyorlar.

Yani hala yazılım fikri oluşmuş değil. Ancak iş emri özelliği ( tüm servis uygulamalarında var. Bir sihir değil yani ) düşündüğümde bunları birleştirme fikri belirmesi ise şöyle oldu;

Bir servise bir araç geliyor, yağ bakımı yapılıyor ve araç çıkıyor. Çamurlukta çizik var diye geri geliyor müşteri servise. Servis ise bu çiziğin kendisinde olmadığını ispat edemiyor. Ya da tam tersi müşteri, bu durum serviste olduysa bunu ispat edemiyor. Tartışma kaçınılmaz oluyor.

İş emri açmak demek aracın fotoğraflarının çekilip ardından müşterinin sms onayı ile servise alınması. Servise alındığında müşteriye yine bilgi SMS'i gitmesi. Bittiğinde yine bilgi SMS'i gitmesi. Kısacası her aşamasında bilgi gitmesi. Anlık olarak ortak bir ekrandan müşterinin aracını takip etmesi. Aracın servisten çıkarken de resimlerinin ( before / after ) çekilmesi. Dahası iş emri bitiminde, yağ bakımı gibi hatırlatma gereketiren alarmların kurulması ve zamanı geldiğinde yine müşteriye sms ile hatırlatması.

Bu iş emri açılan, yani aracını getiren müşteri gelmeden önce de randevu alıyor servisten. İlk gelişten çıkışa kadar herşeyi düzenliyor. Tedarikçi ve stok yönetimi, ön muhasebe, hizmetler, çalışanları yönetmek ve gerçek bir yapay zeka asistanı ile donattım ki bu özelliklerin çoğu ayrı bir yazı konusu, harika bir yazılım çıktı ortaya.

Şu an 1-2 aydır yayındayız. 2 servis, her özelliğini, özellikle de randevu yönetimini bayıla bayıla kullanıyorlar. Bu memnuniyetleri bana daha fazla motivasyon sağlıyor ve yazılımı onlar için geliştirmeye ve kolaylaştırmaya devam ediyorum. Malum kullanan kişiler gerçekten sahada çalışan ve vakitleri bilgisayar ya da tablet başında kısıtlı olan insanlar. Bu süreçleri kısaltabildiğim kadar kısaltıyorum ki hem yazılımı kullanmaya devam etmek için motivasyonları olsun, hem de sahadaki vakitlerini ekstra bir iş daha ekleyerek gereksiz yere tüketmeyelim.

ServiceGO şu anda servicego.ai üzerinde çalışıyor. İhtiyacı olan denk gelirse bu yazıya ( teknoloji blogunda bir mekanik ustası ilginç olurdu :) ) konuşabiliriz 😃